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La coherencia en la omnicanalidad es imprescindible

11 Sep 2017

Cada vez más usuarios utilizan el escaparate de las tiendas online de los comercios habituales para consultar aquellos productos que están pensando adquirir. En ese proceso, se dedican a seleccionar el producto que satisface sus necesidades así como a seleccionar el comercio de confianza que dispone dicho producto con la relación calidad precio deseada para, posteriormente, ir en persona a adquirirlo al establecimiento. A este proceso le llamamos webrooming y cada vez somos más los que empleamos este método (¡lo admito, yo lo hago muuuyyy a menudo!).

 

En un entorno en el que el tiempo es un bien limitado, en el que la conectividad está en todos los aspectos de nuestra cotidianidad y a la que acudimos a buscar ayuda, información, entretenimiento y hasta consejo a todas horas las compras online están creciendo a un ritmo importante, pero a su vez, la compra de cercanía ha vuelto a ponerse en valor. En este entorno es donde la selección online y la compra offline está apareciendo con fuerza.

 

Pero ¿Qué pasa si yo veo el artículo que busco online de una tienda de confianza de mi ciudad al precio que estoy dispuesto a pagar? Tal vez decida comprarlo online pero existen bastantes probabilidades de que acuda directamente al establecimiento a adquirirlo… ¿Qué pasa si llego y en el establecimiento el precio es más alto? ¿o no incluye algún elemento que sí que estaba en el producto que había visto online? Esto sucede y mucho, porque erróneamente se cree que el público es diferente en cada medio.

 

Si tu mix es diferente en la tienda física y en la online, la credibilidad en clientes –como yo- que somos multicanal baja. Puedo entender acciones agresivas de captación en web nuevas (un 20% la primera semana por lanzamiento de la nueva web por ejemplo) pero incluso en esos casos, desde In-situ Consultoría Operativa instamos a los establecimientos a realizar una acción de comunicación/fidelización que posibilite a sus clientes habituales acogerse a dicho descuento… no hay nada pero que la sensación de que tu comercio o tu marca de confianza trata mejor a un nuevo cliente que al cliente fiel ¿O como usuarios de telefonía no lo habéis sentido de forma descarada?

 

La estrategia en los distintos canales debe ser coherente si quieres ser un comercio omnicanal -te lo dice un cliente omnicanal-

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