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La fidelización como vía de crecimiento para la empresa

17 Sep 2014

 

Cuando las empresas se plantean cómo pueden crecer y aumentar su facturación, casi todas las acciones que definen suelen ir dirigidas a la captación de nuevos clientes. Pero, ¿sabías que?

 

Fidelizacion clientes rentable



Pero, no os desaniméis… también se puede crecer a través de la fidelización. ¿Cómo? Pues a través de la cuota de cliente. La cuota de cliente es el ratio entro lo que un cliente consume con nosotros y su consumo total en la categoría. Si conseguimos que el volumen de compra que nuestros clientes rentables tienen en nuestra empresa crezca estamos consiguiendo a su vez una mayor cuota de mercado.Los datos planteados muestran que los costes de captación de nuevos clientes son muy altos y, por tanto, el margen de beneficio del nuevo cliente es muy bajo respecto al recurrente.


Por tanto, debemos empezar a definir una estrategia de fidelización que nos permita gestionar eficazmente los clientes para conseguir vincularlos a largo plazo con la empresa.


El pilar de la fidelización es convertir a los compradores en potenciales clientes, a los clientes en fieles y a los fieles en prescriptores.

 

Proceso fidelizacion


Si lo logramos, veremos cómo crece la facturación de la empresa y cómo aumenta su rentabilidad.

 

Seguiremos profundizando sobre la fidelización en próximos artículos por lo que si no quieres perder ningún detalle … ¡date de alta en nuestro boletín!

 

 

 

 

 

 

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