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Última hora: tu cliente ha cambiado

16 Mayo 2017

 

 

 

 

Los clientes de hoy en día ya no son lo que eran. Probablemente no es la primera vez que lo escuches pero, creemos que es un mensaje lo suficientemente importante para repetirlo las veces que haga falta: los clientes han cambiado sus hábitos de compra, su escala de valores se ha invertido, están mucho más preparados y son más exigentes, etc.


Y si tus clientes han cambiado, es lógico pensar que tu marca / negocio también tendrá que cambiar si quiere adaptarse a esta nueva situación de mercado y seguir siendo competitivo. Por ello, hemos decidido recopilar algunas de las tendencias clave que harán que estés más preparado para enfrentarte a estos nuevos clientes del siglo XXI



El ahora es la clave

 

El consumidor es cada vez más impaciente y exigente con las marcas a la hora de exigir inmediatez. El consumidor está conectado con la marca y espera que la marca esté conectada con ellos, que les escuche y responda a sus cuestiones. ¿Cuándo? Ya.

 


Utiliza la información: recógela y trátala con cariño e inteligencia

 

En la era de la información, el mercado está cada vez más acostumbrado a que las empresas conozcan a sus clientes, adecuando la comunicación y el producto o servicio a lo que el cliente está esperando. Los clientes esperan que utilicemos la información que tenemos para que la experiencia que tenga al interactuar con nosotros sea más personal, cercana y adaptada a sus necesidades. ¿Somos capaces de tener la información necesaria y utilizarla correctamente? Sólo hay una respuesta posible…


 

Siempre va a haber alguien mirando

 

Vivimos en directo, cualquier cosa que está ocurriendo en estos momentos puede ser vista y oída por prácticamente todo el mundo… Cualquier acción que hagamos o cualquier comunicación que emitamos va a ser recibida por los consumidores en ese mismo instante… es conveniente tenerlo en cuenta para saber que comunicamos con todo lo que hacemos (seamos coherentes), otras personas pueden comunicar por nosotros (estemos atentos a lo que están diciendo de nosotros) y que cualquier comunicación que lancemos es recibida al momento (no hay margen para el arrepentimiento).


 

Con la feroz competencia del mercado, enamorar al cliente es la clave

 

La diferenciación en aspectos tangibles hoy en día es muy complicado. La calidad, el servicio, el precio… son aspectos que –se le presuponen a una marca- pero que al ser fácilmente copiables, la oferta tiende a homogeneizarse entre los competidores. ¿Cómo podemos hacer que el cliente se decante por nuestra marca? Haciendo que los sentimientos influyan en sus decisiones a través de experiencias de marca, cultura de empresa, etc.


 

Consumer insights

 

Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias o comunicaciones…  De ahí surge la tendencia del marketing de Consumer insight que se trata de centrar el marketing en el consumidor, pero no desde un punto de vista superficial.

 

Por tanto se centrará en conocer aquellos aspectos que en la parte más profunda de su ser motiva a nuestros clientes a actuar, así podremos dar respuesta a esas necesidades. ¿Cómo podemos hacerlo? Empalizando… en In-situ Consultoría Operativa recomendamos utilizar la herramienta del Buyer Persona que desarrollaremos en otro artículo.


 

Adiós a las generaciones de cliente… bienvenido a clasificar por estado, estilo de vida, etc.

 

¡Ya se complicó otra vez! ¡Con lo fácil que era segmentar a los clientes por edad y sexo! Pues eso hoy en día no vale… Las claves de edad y sexo han dejado de tener valor para conformar los grupos de clientes. En estos tiempos el estilo de vida, los hábitos, etc. son los que marcan la pertenencia de un individuo a un grupo otro. Esto hará que cada empresa deba identificar, en su caso, aquellos aspectos que hacen diferentes a unos clientes que a otros…


 

Empresas sociales, empresas rentables

 

El consumidor es más exigente con las empresas pero no sólo en el ámbito de calidad de producto/servicio, pide algo más. Si somos capaces de hacer algo por el entorno, por el planeta o por cualquier causa social con impacto en nuestros potenciales clientes, muy probablemente veamos un claro retorno en nuestra inversión.


 

Innovación radical como puntal para afrontar el futuro

 

Cuando las empresas comienzan a plantearse una  innovación disruptiva un temblor de piernas suele acompañar a las personas implicadas. No hay que tener miedo a la innovación radical. Si bien la mayoría de las empresas optan por un desarrollo y una innovación lineal, los mayores éxitos de la historia han venido de innovaciones radicales. Que cada uno elija su camino pero si a alguien se le ocurre una gran idea disruptiva… ¡En nuestra casa será bienvenido!

 

 

 

 

 

 

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